作为客户的积极性与满意的客户体验有着内在的联系。企业明白，吸引客户不仅仅是提供一个联络中心来回答问题和解决问题，现今的客户更愿意与他们选择的公司建立有意义的关系。 ......阅读全文

发布时间：2021-06-24 11:06

人们对于客户联络中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解客户联络中心运营管理的人想当然地认为：客户联络中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个客户联络中心 ......阅读全文

发布时间：2021-06-24 11:06

客户服务智慧化已经发展成为处理客户问题的一种重要手段。但并不是所有的智能客服都足够人性化。成功使用它的诀窍在合理使用自动化、并使用更好的智能服务，这样客户仍然会觉得他们得到了他们渴望的个性化服务。 ......阅读全文

发布时间：2021-05-25 09:05

伴随着微信、微博、抖音等社交工具广泛应用，短视频、强交互的用户需求，使得通讯信息需要拥有了更强的身份属性，更正式的行业属性，这也导致了在各种内容、交互、应用的面前，收发与互动十分困扰的局面。但这一困境 ......阅读全文

发布时间：2021-05-19 09:05

近几年，以大数据、自然语言处理为代表的新型信息技术迅猛发展，促进了人工智能的发展，并已经进入各行各业商业化应用。今天小鸿就为大家讲解客服中心智能外呼，如何为金融行业赋能增效。应用现状 ......阅读全文

发布时间：2021-05-12 03:05